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1月11日中央电视台《焦点访谈》栏目反映长途客车“宰客”的报道播出后,中国道路运输协会高度重视,12日向广大道路运输企业发出倡议:依法经营、诚信服务;温暖旅途、做好春运;履行职责、提升服务。

倡议书

广大道路客运企业:

日前,中央电视台《焦点访谈》栏目以《“宰客”的长途客车》为题,报道了记者暗访贵阳至温州的客运班车,发现客车驾驶员与沪昆高速沿线附近不法饭店经营者勾结、强制旅客消费情况。这种行为,严重侵害了人民群众的利益,损害了道路客运行业形象,我会对此高度重视。

当前,2020年春运大幕已经开启,为充分发挥道路客运“兜底”作用,为人民群众走亲访友和外出务工人员返乡,提供安全、舒适、便捷服务,我会广大道路客运企业会员采取多种方式,积极做好服务工作,让乘客的旅行更方便、旅途更温馨、出行更安心。然而,中央电视台报道的事件,让我们充分认识到:损害行业形象、侵害乘客利益、非法牟取暴利的害群之马仍然存在,适应需求变化的道路客运服务还需进一步改进和提升。

为此,我会倡议如下:

一、依法经营、诚信服务。贯彻落实国家各项规章制度,以人民为中心、以服务为根本,严格落实企业主体责任,严格管理司乘人员,规范从业服务行为,围绕旅客出行新需求新期待,提升服务品质,立足岗位、真情服务,不断创新服务举措、深化服务内容,充分发挥动态监控平台作用,为人民群众提供优质服务。

二、温暖旅途、做好春运。充分发扬道路运输行业优质服务的传统,全力做好春运工作,用我们的真情服务广大乘客,以优质的服务维护旅客合法权益,优化运力、多措并举,让我们的服务体现在“情满旅途”活动的每个细节中,送到每位旅客的心坎上,切实保障广大人民群众度过一个欢乐祥和的春节,温暖乘客回家路。

三、履行职责、提升服务。自觉履行会员义务、自觉维护行业形象。在主动核查本企业服务问题的同时,主动提供害群之马的违法违规行为,及时向我会反馈,或通过12328向政府反映。同时,认真落实国家政策,发挥“全国长途客运接驳运输联盟”作用,积极接入“全国接驳运输信息服务平台”,规范开展接驳运输业务。

我会作为国家5A级行业协会、全国先进社会组织,积极参与行业治理,对贯彻落实国家政策、为人民群众提供优质服务的道路客运企业通报表扬,对扰乱市场秩序的行为予以曝光,对损害公众利益的行为予以谴责,对违法违规的会员企业采取通报批评、警告警示、重点约谈,直至开除会员资格、降低(取缔)企业经营等级、向政府主管部门通报等形式予以处理,希望广大会员企业进一步提升站位,用我们的服务切实提升人民群众的出行幸福感和满意度!

中国道路运输协会

2020年1月12日

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